海外からJet2のカスタマーサービスに電話する方法（ローミング料金なしで）

英国向けのJet2カスタマーサービスの主番号は 0333 300 0042 です。英国の携帯からなら問題なく使えますが、海外にいるとローミングで1分あたり£1.50〜3.00かかります。

海外からかける場合は +44 333 300 0042 です（英国番号の先頭の0を落とします）。受付は英国時間の9時〜19時、月曜から日曜までです。

Jet2holidaysの利用者には専用番号 0333 300 0738（海外からは +44 333 300 0738）があります。航空券のみの利用者は上記の主番号を使ってください。すでに空港にいて当日中の問題を抱えている場合、Jet2は出発地ごとに異なる空港サポート回線も運用しています——正しい番号は搭乗券に記載されています。

携帯電話事業者は、自国の外から発信したすべての通話にローミング料金を課します。英国の主要事業者の場合、EU域内から英国の番号にかけると現在1分あたり£0.55〜1.50です。EU域外では1分あたり£2〜3まで跳ね上がります。

Jet2の待ち時間は繁忙期で平均15〜25分です。フライト変更を片付けるための20分の通話が、ローミング料金だけで£40を超えることもあります——場合によっては変更手数料そのものより高くつきます。

国際電話のプリペイドカードが存在するのはこのためであり、旅行が多く海外から英国の窓口に連絡する可能性がある人にとって、TwinPhoneのようなサービス（ブラウザ完結、ローミングなし、英国固定電話へ£0.02/分）が理にかなうのもこのためです。

Jet2の電話回線が最も混み合うのは英国時間の10時〜12時、とくに月曜と、遅延・欠航が公表された直後です。急ぎでない用件なら、英国時間の16時〜18時にかけてみてください。待ち時間が60〜70%短くなることも珍しくありません。

電話を使わないほうがよい用件：通常の予約、手荷物許容量の確認、座席指定。これらはJet2のアプリとウェブサイトのほうが速く片付きます。

電話すべき用件：当日のフライト変更、乗り継ぎ失敗、自動処理が失敗した予約トラブル、欠航後の払い戻しをめぐる交渉。

スペインから：00 44 333 300 0042（00はスペインの国際電話識別番号）、携帯なら +44 333 300 0042。

アメリカ・カナダから：011 44 333 300 0042（011が米国・カナダの識別番号です）。

ドイツ、フランス、イタリア、オランダから：固定電話からは 00 44 333 300 0042、携帯なら+形式が使えます。

ギリシャ、キプロス、ポルトガル、トルコ（Jet2の人気路線の就航先）から：最近の携帯であれば、同じく +44 の形式で発信できます。

TwinPhoneのようなブラウザのダイヤラーを使う場合は、+44 333 300 0042 をそのまま貼り付けるだけです——識別番号を考える必要はありません。

事業者のローミングを使わずに済む、すっきりした方法が2つあります。

1. ホテルや空港のWi-Fi ＋ VoIPサービス。TwinPhoneはスマートフォンでもノートパソコンでも、Chrome、Edge、Safariのどれでも動きます。英国の固定電話は£0.02/分なので、20分の保留込みの通話でも£40ではなく£0.40です。

2. Skypeのクレジット（まだ残っていれば）またはGoogle Voice（アメリカの番号がある場合）。どちらもWi-Fi経由で使え、料金は£0.03〜0.04/分程度です。

うまくいかない方法：事業者の「Wi-Fi通話」機能のほとんど。SIMカードと事業者が一致している場合にしか経路が成立せず、英国のSIMを海外で使えば、多くの場合そのままローミング料金が発生します。契約プランの細かい条件を確認してください。

Jet2のTwitter（@Jet2tweets）は英国時間の9時〜20時に監視されており、実際の問題であれば30〜60分以内に返信が来ることが多くあります。空港名やフライト番号を添えると振り分けが速くなります。

jet2.com のライブチャットは数クリック分だけ奥に隠れています——Helpに入り、ページ下部までスクロールし、予約の種別を選びます。利用できるのは英国時間の9時〜19時です。

ヘルプページの問い合わせフォームからのメールは、返信までの目安が48〜72時間です。急ぎでない用件には十分ですが、当日のトラブルには使えません。

Jet2はFacebookでもカスタマーサービスを運用しています（Facebookの@Jet2.com）。Twitterより遅いものの、手荷物紛失の申請のように書類のやり取りが多い案件には向いています。